Call Center Berlin

Optimale Arbeitsbedingungen im Call-Center: pinta BALANCE hält den Schallpegel im Gleichgewicht

Die SNT Deutschland AG, ein bundesweit tätiges Call-Center-Unternehmen, wollte die Bedingungen am Arbeitsplatz für ihre Mitarbeiter in ihrer Filiale in Berlin verbessern. In der Lützowstraße in Berlin-Tiergarten hatte sie mehrere Etagen angemietet. Pro Etage entstand ein Großraumbüro, in dem mehrere Bereiche – Projekt- und Besprechungsräume – abgegrenzt wurden. Auf ca. 400 Quadratmetern Grundfläche sind so 75 bis 80 Arbeitsplätze entstanden.
Trotz moderner Büromöbel, die den Schallübergang zum unmittelbar gegenüber sitzenden Mitarbeiter verhindern, kam es durch den Grundgeräuschpegel dennoch zu erheblichen Beeinträchtigungen. Die SNT Deutschland AG beauftragte das Büro SHS Architekten mit der Planung und Ausführung von Schallschutzmaßnahmen, denn die Planer konnten umfangreiche Erfahrungen im Tonstudioausbau vorweisen. Neben einer funktionalen Lösung für die Schallschutzproblematik sollten unbedingt auch gestalterische Aspekte berücksichtigt wurden, die das Corporate Design der SNT Deutschland AG widerspiegeln.

Die optimale Lösung unter vielen Möglichkeiten
Für die Planer galt es unter Berücksichtigung der örtlichen Bedingungen eine Lösung für die vielfältigen Ansprüche zu finden. Unter dem Gesichtspunkt des sich ausbreitenden Schalls waren die Räumlichkeiten nicht ideal. Neben den Stahlbeton-Wänden und -Decken weisen die räumlichen Einbauten aus Holz-Glas-Elementen zum Großteil “harte Oberflächen“ auf. Diese wirken sich auf die Nachhallzeit im Raum ungünstig aus. Die optimale Lösung der Architekten hätte die Sender der Schallquellen, also die einzelnen Arbeitsplätze, mit seitlich und oberhalb begrenzenden Absorberplatten gegeneinander abgegrenzt. Dies war jedoch nicht möglich, da von Behördenseite eine ungehinderte Sichtverbindung in den Großraum verlangt war.

Alternativ zogen die Planer Maßnahmen an Decken, Wänden und Fußböden in Erwägung. Aus hygienischen Gründen waren Verbesserungen am Fußboden jedoch nicht durchzuführen. Die zur Verfügung stehenden Wandflächen schieden für eine Schallreduktion ebenfalls aus, da die Behörden Glastrennwände forderten.

Also waren Verbesserungsmaßnahmen in erster Linie nur an den Decken möglich. Der nachträgliche Einbau von Rasterdecken oder geschlossenen abgehängten Decken kam auch nicht in Frage. Denn die Montage solcher Decken kann man nicht bei laufendem Betrieb bzw. in begrenzten Zeitfenstern durchführen, wie es hier gefordert war. Außerdem hätte sie bei einer Raumtiefe von bis zu 16 Metern und einer lichten Raumhöhe von rund 3 Metern die Raumproportionen extrem ungünstig verändert.
Auch Putzsysteme schieden aus, da die einzelnen Arbeitsplätze mit ihren Rechnern in den Etagen datentechnisch aufwendig miteinander verbunden sind, nicht nach Belieben versetzt werden können und darüber hinaus 24 Stunden am Tag belegt sind.

Die Lösung bringt pinta BALANCE
Nach intensiver Recherche entschieden sich die Architekten für das Deckensegel-system BALANCE des Herstellers pinta acosutic GmbH. Es erwies sich als sehr geeignet für die vielfältigen Anforderungen. Großformatige Segel von 3,00 m x 1,25 m konnten mit gleich bleibendem Abstand jeweils genau über einem Arbeitsplatz (Sender) angeordnet werden und dämpfen dadurch den Schall optimal. Die Abhängung der einzelnen Elemente erfolgte mit Gewindestangen an nur vier Punkten. Die Montage konnte vom Gangbereich zwischen den Arbeitsplätzen her ausgeführt werden. Deshalb konnten sämtliche Einbauten und Möbel in den Räumen verbleiben.

In den drei Etagen wurden insgesamt 161 Deckensegel montiert. Nach der Definition der Montageachsen wurde die Unterkonstruktion, bestehend aus Gewindestangen und Z-Profilen, angebracht. Für die Montage der Unterkonstruktion auf insgesamt rund 640 Quadratmetern benötigten die Facharbeiter einen Samstag und eine Nacht. Die Elemente kamen montagefertig von pinta acoustic und wurden an zwei weiteren separaten Terminen ergänzt. Dies konnte im Call-Center-Bereich, der rund um die Uhr besetzt ist, bei laufendem Betrieb erfolgen, da die Segel nur noch eingehängt werden mussten. Auch das Ausrichten der Deckenelemente verlief problemlos.

Formal ansprechend und schallschutztechnisch einwandfrei
Das umlaufende Aluminiumprofil passt hervorragend zu den vorhandenen modernen Möbeln. Das von pinta acoustic angebotene Tragprofil kann beidseitig verwendet werden, so dass entweder eine 1,4 mm schmale Aluminiumkante oder ein 1,0 cm breiter Aluminium-Abdeckrahmen sichtbar ist. Das in dem Rahmen integrierte Schall-Absorptionselement wurde bei der SNT Deutschland AG mit 2 x 20 mm ausgeführt. Aus gestalterischen Gründen (lichte Raumhöhe 3 Meter) wurde die Decke nicht geschlossen. Das schalltechnisch ausgezeichnete Deckensegel hat eine leicht raue, ansonsten jedoch geschlossene Oberfläche und fügt sich dadurch harmonisch und unauffällig in den Gesamtkontext ein. Das eingesetzte Material besitzt darüber hinaus einen Lichtreflektionsgrad von 87 Prozent und hält dadurch die Lichtverhältnisse im Raum stabil.

pinta schafft Ruhe im Raum
Das System pinta Deckensegel BALANCE ermöglichte aufgrund des hohen Vorfertigungsgrades eine einfache Montage. Die hohen gestalterischen Ansprüche an das Unternehmens-CD konnten erfüllt werden. Die Gebietsleiterin fasst die herausragende Leistung des Deckensystems so zusammen: „Als ich heute morgen ins Büro kam, war es so leise, dass ich dachte, niemand wäre da.“

Projektdaten

• Auftraggeber: SNT Deutschland AG
• Planung und Ausführung: SHS Architekten, Schlesische Straße 29 / 30, 10997 Berlin, Tel. 0 30 / 61 78 95 30
• Nachunternehmer: Stefan Stift GmbH
• System: pinta Deckensegel BALANCE